📦 Politique de Livraison
1. Zones de livraison
ô T’Énergie Minéraux livre :
- En France métropolitaine
- En Union Européenne (sur demande ou selon options du site)
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
En cas de forte affluence (ventes spéciales, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.
3. Modes et délais de livraison
Les envois sont assurés principalement par :
- mondial relay (pour petits objets, pierres roulées, bijoux)
- La Poste – Lettre Suivie (pour petits objets, pierres roulées, bijoux)
- Colissimo (avec ou sans signature)
Délais moyens constatés : 2 à 4 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier.
4. Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon :
- le poids
- le volume
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant si cette option est proposée sur le site.
5. Suivi de commande
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi, envoyé par email dès l’expédition.
6. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis détérioré, ouvert ou perdu :
- Contactez-nous sous 48 heures à réception ou absence de réception.
- Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.
7. Erreur d’adresse
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client :
- La réexpédition sera à la charge du client.
- Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un colis livré à une adresse erronée.
💳 Politique de Remboursement et de Retours
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Pour exercer ce droit, contactez :
👉 otenergie8@gmail.com
2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, ne peuvent pas être retournés :
- Les articles personnalisés
- Les bijoux portés
- Les pierres fragiles pouvant s’endommager facilement
- Les articles soldés et en promotions
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être dans son état d’origine,
- ne pas avoir été utilisé, porté, complet ou modifié,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être envoyé dans un colis suffisamment protégé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
4. Produit endommagé ou erreur de notre part
Si vous recevez un article :
- cassé
- défectueux
- ou ne correspondant pas à votre commande
Veuillez nous contacter sous 48 heures avec photos.
Dans ce cas, un remplacement ou remboursement complet sera proposé.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via virement bancaire ( RIB ).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
6. Échanges
aucun echange.
7. Colis non réclamé / retour transporteur
Si un colis revient pour :
- adresse incorrecte,
- non-réclamation en point relais,
- impossibilité de livraison,
Le client pourra demander :
- une réexpédition (à ses frais),
ou - un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison.